Тех. поддержка
Альбина Ромазанова:
22.02.2026
Как вернуть деньги
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2026
Здравствуйте, Альбина Ромазанова.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Кузнецова Екатерина Александровна :
18.02.2026
Когда поступят средства на счет после возврата билетов
Оплата и возврат происходил два раза 23.01.2026 в 19:18 покупка была первых двух билетов и возврат в 19:45
Следующие билеты были куплены в 19:46
И возвращены в 00:20
Оплата и возврат происходил два раза 23.01.2026 в 19:18 покупка была первых двух билетов и возврат в 19:45
Следующие билеты были куплены в 19:46
И возвращены в 00:20
Служба поддержки on-line продаж:
19.02.2026
Здравствуйте, Екатерина Александровна.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Михайлова Нина Викторовна:
15.02.2026
Я оплатила онлайн билеты на 15.02.2026 на 15-00 , но указала не действующую почту. Можно переслать билеты на почту, что я указала выше? in****t@mail.ru
Служба поддержки on-line продаж:
15.02.2026
Здравствуйте, Нина Викторовна.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Лукин Василий Васильевич:
14.02.2026
Здравствуйте, мы покупали билеты на Аватар 3 и по какой то ошибке произошла покупка на другое время, более раннее. Мы не были в курсе об этом. Можете пожалуйста произвести перенос билетов на следующий день
Служба поддержки on-line продаж:
15.02.2026
Здравствуйте, Василий Васильевич.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Юля:
14.02.2026
Здравствуйте! При регистрации в личном кабинете опечаталась в адресе почты, как исправить адрес почты если регистрация уже началась, но подтвердить ее не могу?
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2026
Здравствуйте, Юля.
Просто зарегистрируйте учётную запись, указав правильный адрес почты.
Приятных покупок.
Просто зарегистрируйте учётную запись, указав правильный адрес почты.
Приятных покупок.
