Тех. поддержка

Плотников Михаил Алексеевич:
24.09.2021
Добрый день!
У меня несколько вопросов.
1. Чем отличается ваш сайт от https://kinomax.ru этого сайта? Почему они не синхронизированы???
2. Почему моя новая мультикарта не отображается?
3. Почему не отображаются купленные мной билеты???
4. Какому сайту надо верить?????
Служба поддержки on-line продаж:
24.09.2021

Добрый день Михаил Алексеевич!
1. kinomax.ru - является Федеральным сайтом, он предоставляет возможность покупки билетов в любой кинотеатр сети Киномакс, находящихся в городах России.
    kinomax.tomsk.ru - Томский сайт, о чём говорит домен второго уровня "tomsk", приобретая билеты на нём Вы не ошибетесь с выбором города, как это иногда происходит на Федеральном.
   

     Мобильное приложение "КИНОМАКС" также позволяет покупать билеты, выбирая город и кинотеатр. Услуга по использованию системой бонусов "Мультикарта" - присутствует.

2. Чтобы новая карта отображалась, её необходимо активировать на сайте kinomax.ru, просим ознакомиться с условиями пользования мультикартой. После активации карты, Вы сможете привязать её в личном кабинете на сайте kinomax.tomsk.ru

3. Купленные ранее билеты могут не отображаться по нескольким причинам:

- Вы осуществляли покупки на сайте kinomax.ru, возвращаясь к пункту 1, ответу на Ваш вопрос - это два разных сайта. Синхронизации между личными кабинетами и информации о покупках между ними нет;
- Авторизация на момент покупки билетов происходит под другой учётной записью;

4. Информация о текущем расписании, актуальном плане зала, синхронизируется в штатном режиме. Какие-либо изменения по состянию счёта Мультикарты, также отображаются в личном кабинете на сайтах.

Стребкова Елена Николаевна:
23.09.2021
Здравствуйте, а почему на ДР бонусы не начислились?
Служба поддержки on-line продаж:
23.09.2021

Здравствуйте, прилагаем ответ с сайта kinomax.ru:

Мне не начислились 200 бонусов на день рождения. Почему?
Если вы указывали дату рождения при регистрации на сайте или в момент привязки карты на сайте, то за 4 дня до нее на Мультикарту будут начислены 200 бонусов.

  • Бонусы не начисляются если пользователь зарегистрировался на сайте и указал дату рождения менее чем через 4 дня до наступления указанной даты.
  • Если пользователь не указал дату рождения ни при регистрации, ни при привязке мультикарты.
  • Также бонусы не начисляются если Мультикарта не активирована.

    Мы в любом случае начислили Вам бонусы, так как Вами была поменяна карта на новую, приятных покупок.
Шатрукова Людмила Сергеевна:
23.09.2021
Не понятно зачем нужна мультикарта, если при покупке на сайте выдает ошибку "резервирование мет" (без попытки списания бонусов). Но при покупке билета без регистрации - пожалуйста, никаких проблем. Очень удобно, билет всё равно возьмёшь, но баллы не накопишь.
Служба поддержки on-line продаж:
23.09.2021

Доброе утро Людмила Сергеевна, мы очень сожалеем, что у Вас не получилось совершить покупку с оплатой бонусов. Приносим свои извинения.
Также в нашей системе, за Вами закреплена карта серии 105705XXX, мы просим Вас обменять её на новую, баланс с карты будет перенесён.
Чтобы обменять карту необходимо обратиться к администратору в кинотеатре. Новая карта будет выдана -  бесплатно.
Только её необходимо будет активировать на сайте kinomax.ru

Болтабоева Малика Саматалиевна :
22.09.2021
Здравствуйте скажите пожалуйста, фильм "боевая система" будет только 1 день?
Служба поддержки on-line продаж:
23.09.2021

Здравствуйте, нет. В скором времени появится расписание на последующие дни и фильм будет присутствовать в нем.

Тарасова Дарья Станиславовна:
22.09.2021
Здравствуйте, после оплаты заказа произошёл возврат билетов сразу же, я возврат не делала. В чем причина? Возможно ли отменить возврат? 57647963.
Служба поддержки on-line продаж:
23.09.2021

Здравствуйте Дарья Станиславовна, возврат нет возможности отменить. Придётся сделать покупку ещё один раз. Приносим свои извинения.

Ф.И.О / Ник *
E-mail *
Вопрос *
16.09.2021
0
ВЕНОМ 2

Друзья!
Мы открыли предварительную продажу билетов на ВЕНОМ 2 IMAX 3D!
30 сентября и 1 октября!

27.08.2021
0

Друзья! 
29 августа в 17.00 состоится матч между командами «Томь» (г. Томск) – «Ротор» (г. Волгоград).
Приходите на стадион «Труд» поддержать команду нашего города!

15.08.2021
0
Внимание!

В связи с техническими работами, временно приостановлено списание бонусов с мультикарты.
Списание бонусов при покупке билетов через кассу в штатном режиме. Приносим свои извинения.

04.08.2021
0

Друзья! 08 августа в 17.00 состоится матч Олимп- Первенства ФНЛ сезона 2021-2022 гг. между командами «Томь» (г. Томск) – «Оренбург» (г. Москва).
Приходите на стадион «Труд» поддержать команду нашего города!

26.07.2021
0

«Купи билет заранее на к/ф «Отряд самоубийц: Миссия навылет» – получи 3000 бонусов на мультикарту»

Акция действует при покупке билетов через сайт kinomax.ru и мобильное приложение Киномакс.

01.06.2021
1

В художественном фильме "КРУЭЛЛА" содержатся несколько сцен с мигающим изображением, которую могут вызвать негативную физиологическую реакцию у зрителей с повышенной светочувствительностью, в том числе людей, подверженных приступам светочувствительной эпилепсии.

19.05.2021
0

С 19 мая по 2 июня 2021 года покупай билеты через сайт kinomax.ru или мобильное приложение Киномакс, на фильм «Форсаж 9» в залы IMAX, D-BOX и DOLBY ATMOS и получи шанс выиграть игровую приставку XBOX.

Условия акции

11.05.2021
0

Друзья! 15 мая в 20:00 состоится матч «Томь» – «Нижний Новгород». Приходите на стадион «Труд» поддержать команду нашего города!

30.04.2021
0

Друзья! 
8 мая в 17:00  состоится матч «Томь» – «Енисей». Приходите на стадион «Труд» поддержать команду нашего города!

29.04.2021
0

Добрый день, друзья!
Мы объявляем конкурс для детей на лучшее прочтение стихов о Великой Отечественной войне!
Описание условий участия в конкурсе под этой новостью и в группе вКонтакте.

28.04.2021
0

Друзья!
3 и 8 мая! Состоится показ фильма "Где ты, Адам?"

Фильм демонстрируется с русскими субтитрами.

22.04.2021
3

Уважаемые гости!
Сообщаем вам о том, что в период масштабного отключения холодного водоснабжения кинозалы и бары киноцентра Киномакс работают в обычном режиме за исключением временного закрытия туалетов в фойе IMAX (I и II этажи), а так же в фойе 4-го зала (II этаж). Туалеты на первом этаже будут работать.  Ждём вас!

21.04.2021
0
Матч «Томь» – «Чайка»

Друзья! 
28 апреля в 18:30  состоится матч «Томь» – «Чайка». Приходите на стадион «Труд» поддержать команду нашего города!

09.04.2021
0
Матч «Томь» – «Велес»

Друзья! 
17 апреля в 16:00  состоится матч «Томь» – «Велес». Приходите на стадион «Труд» поддержать команду нашего города!

31.03.2021
0
Матч «Томь» – «Краснодар-2»

Друзья! 
7 апреля в 18:30  состоится матч «Томь» – «Краснодар-2».

Приходите на стадион «Труд» поддержать команду нашего города!

18.03.2021
0

При покупке билетов с 17 по 18 марта на сайте сети Киномакс и приложениях на сеансы 20 и 21 марта действует скидка 15% по промокоду МАРТ2021

01.03.2021
2

Самый масштабный италоязычный кинофестиваль нашей страны!

15 картин, охватывающих все категории кино Италии: победители мировых фестивалей, картины молодых и независимых режиссеров

27.02.2021
0
Матч «Томь» – «Крылья Советов»
Друзья! 
10 марта в 18:30 состоится матч Олимп-Первенства ФНЛ сезона 2020-2021гг. между командами «Томь» – «Крылья Советов».
Приходите на стадион «Труд» поддержать команду нашего города!


20.02.2021
0

23 февраля уже близко! Киномакс вновь приглашает Вас в кино!

Используейте промокод "23FEBFFFD" при покупке билетов и получите скидку в размере 15%.

Промокод действует только при покупке онлайн (сайте kinomax.ru или приложение).

12.02.2021
2

Близится День всех влюблённых, если Вы еще не нашли место для свидания, мы предлагаем Вам назначить его в кино!

Используейте промокод "14FEBSVD" при покупке билетов и получите скидку в размере 15%.

Промокод действует только при покупке онлайн (сайт или приложение).