Тех. поддержка

Zloba:

13.11.2019

Добрый вечер, как я могу купить билеты не сеанс если в окне выбора мест вот это (сылка на скриншот)

Служба поддержки on-line продаж:

14.11.2019

Здравствуйте, на какой сеанс Вы хотели приобрести билеты (дата и время). Что за ошибка была отображена?

Олег:

10.11.2019

Т.е. как я правильно понял, от того, что сеанс отменен и билеты возвращены по Вашей инициативе, сервисный сбор не возвращается?

Служба поддержки on-line продаж:

10.11.2019

При заблаговременном отказе от услуги или при невозможности её оказать стоимость покупки возвращается в полном объёме

Олег:

10.11.2019

Здравствуйте, 09.11.19 были куплены 2 билета на Малифисента 2 на 10.11.19 в 17:10, сегодня (10.11.19) на e-mail пришло сообщение о возврате билетов, хотя я ничего не возвращал, а на сайте на сегодня на это время все места раскуплены, как это можно понять? и если возврат осуществил сам кинотеатр, сервисный сбор тоже вернется на карту?

Служба поддержки on-line продаж:

10.11.2019

Здравствуйте, по техническим причинам сеанс отменен. Места не являются выкупленными, они не доступны к продаже. Вам осуществлен возврат средств. Деньги, как правило поступают в течении 5 рабочих дней. О сервисном сборе будет дано чёткое определение чуть ниже. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.

"Сервисный сбор - денежные средства за Сервисные услуги, взимаемые Агентом с каждого Клиента при приобретении Электронного билета с использованием Сервиса."

Более подробно Вы можете ознакомиться с регламентом используя ссылку.

Власкин Николай:

09.11.2019

Раз кино не дали посмотреть, верните деньги хотя бы.

Служба поддержки on-line продаж:

09.11.2019

По двум Вашим покупкам осуществлен возврат средств. Деньги поступают, как правило в течении 5 рабочих дней.

Анастасия Кудасова:

09.11.2019

Добрый вечер! Мы приобрели билеты на фильм малифицента 2 онлайн по номеру телефона. По дороге сломалась машина и не смогли попасть на сеанс пытались дозвониться чтобы оформить возврат, но по номеру телефона дозвониться было невозможно, звонили за 30мин до начала. Прошу вас помочь оформить возврат покупки

Служба поддержки on-line продаж:

09.11.2019

По Вашему почтовому ящику и собственно автора вопроса, нет информации о покупках. Напоминаем Вам правила использования услуги "Электронный билет".

"2.4. Возврат Электронного билета

Возврат Электронного билета из личного кабинета на сайте возможен не менее чем за 3 часа до начала сеанса.

Если до начала сеанса остается менее трех часов, возврат Электронного билета возможен при обращении в кинотеатр по адресу г.Томск, ул.Р.Люксембург, 73, кабинет администратора. Часы работы: ежедневно 09:30 - 00:00

После наступления времени начала сеанса возврат Электронного билета невозможен, кроме случаев отмены сеанса по техническим причинам.

Возврат Электронного билета возможен при условии, что обмен Электронного билета на входной(ые) билет(ы) до начала сеанса не был произведен. Иными словами не была произведена распечатка билетов.

Для возврата Электронного билета Пользователю необходимо, авторизовавшись на сайте под своей учетной записью, нажать кнопку "Сдать билеты" в разделе "Мои покупки". При возврате Электронного билета будет автоматически сформировано заявление на возврат средств, которое необходимо подписать и передать сотруднику кинотеатра."