Тех. поддержка

Стрелкова Татьяна Михайловна :

01.11.2025

Приобрела билеты, деньги списаны а билет не пришёл, есть чек об оплате, по чеку на сеанс пропустят?

Служба поддержки on-line продаж:

01.11.2025

Здравствуйте! Пожалуйста, ещё раз проверьте почту и СМС — код покупки обычно дублируется в сообщении. Иногда письмо может попасть в папку «Спам» или «Промоакции».

Если информации так и не найдёте, рекомендуем подойти за 10–15 минут до сеанса к администратору — вам помогут найти билет по номеру телефона или чеку

Павлова Оксана Владимировна:

01.11.2025

Билеты покупались не регистрируясь на сайте, а просто с указанием почты, но три купленных билета, на почту пришли, а позже купленный билет(оплата за него прошла) на указанную почту так и не пришёл. Есть какой-то контактный номер, чтоб связаться по телефону

Служба поддержки on-line продаж:

01.11.2025

Уточните, на каком именно сайте приобретались билеты. Возможно kinomax.ru, не kinomax.tomsk.ru. Если пришло первое письмо с кодом, наверняка пришло и второе

Павлова Оксана Владимировна:

01.11.2025

Здравствуйте! Приобрела вчера билеты на папины дочки(один из них был куплен через браузер на компьютере), так вот почему то никакой информации о приобретении на почту не поступило(оплата прошла), и теперь хочу сделать возврат(и вроде как сделала),но опять же никакой информации на почту не поступает. Как мне отследить процесс возврата?

Служба поддержки on-line продаж:

01.11.2025

Здравствуйте, по указанному в обращении адресу e-mail не найдено никаких актуальных заказов. Только за 2023-й год

Рафикова Карина Ниязовна:

01.11.2025

Были куплины билеты в кино на Алиса в стране чудес, выбрали не правильный адрес Киномакса и не успели во время на сианс. И отменить билеты не получилось.
Есть возможность отменить покупку билетов и вернуть деньги?

Служба поддержки on-line продаж:

01.11.2025

К сожалению, возврат средств невозможен, так как сеанс уже прошёл, а кинотеатр выполнил свою часть обязательств — билеты были оформлены, сеанс состоялся. Неявка на сеанс не является основанием для возврата.

КАРЕВ АРТЁМ ЕВГЕНЬЕВИЧ :

01.11.2025

Здравствуйте, я хочу купить билет на фильм «Первый на Олимпе», на 04.11.2025 в 10:20, с помощью Пушкинской карты, однако уже 3 раза операцию отклонили, ввиду несовпадения ФИО. Мне пишут, что данные не совпадают, хотя я писал точно по паспорту ( в имени (Артём) у меня стоит Ё в паспорте, и я так и писал, но всё равно оплату отклоняли). Помогите пожалуйста, очень хочу пойти по Пушкинской карте на фильм. Заранее спасибо!

Служба поддержки on-line продаж:

01.11.2025

Здравствуйте! Видим ваши попытки купить билет по Пушкинской карте. В данной ситуации рекомендуем попробовать ввести имя, как указано именно в приложении Госуслуги.Культура. Если и в этот раз не получится, то обратиться в техподдержку Госуслуг.