Тех. поддержка

Исупова Дарья Евгеньевна :

31.10.2025

Приобретала билеты за деньги с карты, при входе сказали что по пушкинской

Служба поддержки on-line продаж:

31.10.2025

Здравствуйте! По нашим данным видно, что оба билета на сеанс 31.10.2025 в 15:10 были успешно оформлены именно по двум разным Пушкинским картам, принадлежащим двум разным лицам. Планшеты у входов в залы "знают" заказы, оплаченные "Пушками" для того, чтобы контролёр мог проверить документы зрителя для сличения с данными заказа во избежание злоупотреблений

Елизавета:

31.10.2025

Оплатила 3 билета на фильм "Олимп" 4 ноября с 10:20 (ряд 4 место 6 и ряд 5 места 5 и 6). Необходимо сдать билеты и получить возврат средств. Как это сделать?

Служба поддержки on-line продаж:

31.10.2025

Добрый день.
Воспользуйтесь формой возврата https://kinomax.tomsk.ru/return_ticket/

Землянская Алина:

30.10.2025

Здравствуйте, сегодня купила два билета на фильм "Первый на Олимпе", один из которых я оплатила Пушкинской картой, покупка не подтвердилась и билет бесследно исчез, но при этом деньги с карты списались

Служба поддержки on-line продаж:

30.10.2025

Здравствуйте! По нашим данным при первой попытке покупки билета с Пушкинской карты оплата не прошла по причине ввода данных карты Сбербанка вместо Пушкинской карты, и средства были автоматически возвращены.

Позднее покупка по Пушкинской карте была завершена успешно, билет оформлен. Покупка второго билета по обычной карте так же успешна.

Пожалуйста, будьте внимательны при воводе данных карты. Если выбрали способ оплаты Пушкинской картой, то вводить номер Пушки, а не какой-либо иной

Кузнецова Анастасия Алексеевна:

30.10.2025

Не успела на фильм, хотела сделать возврат билета, но что-то не получается.
Как мне вернуть 600руб на пушкинскую карту?

Служба поддержки on-line продаж:

30.10.2025

Здравствуйте! К сожалению, возврат по заказу на 30.10.2025 в 13:00 уже невозможен, так как возврат онлайн допускается не менее чем за 30 минут до его начала вне зависимости от формы оплаты. Неявка на сеанс не обязывает кинотеатр совершать возврат средств

Ксения:

29.10.2025

Возможен ли возврат электронных билетов, т.к при покупке перепутаны кинотеатры . Билеты не были отсканированы и распечатаны.

Служба поддержки on-line продаж:

30.10.2025

Здравствуйте! К сожалению, возврат невозможен, так как сеанс уже прошёл (29.10.2025 в 19:40), даже если билеты не были использованы. Возврат допускается только до начала сеанса, за исключением случаев, когда сеанс отменяется