Тех. поддержка

Михаил:
08.02.2018
Онлайн купил билеты. А деньги с меня сняли 2 раза . Во время покупки и после сеанса.
И как это вообще понимать? Дозвониться до вас невозможно, никто не отвечает
Разберитесь с этим
Служба поддержки on-line продаж:
08.02.2018

Здравствуйте.

Cписание средств с карты невозможно без участия её владельца, который при каждом платеже должен подтвердить намерение путём отправки подтверждающего СМС-кода 3D-Secure.

В любом случае, если подтвердится, что произошло двойное списание, то банк скорее всего автоматически исправит ошибку.

Ирина:
06.02.2018
Да, но по Гражданскому Кодексу(статья787 пункт1) и по Закону "О защите прав потребителя"- потребитель имеет право вернуть товар, в данном случае -билеты и потребовать вернуть стоимость. А мое обращение в администрацию кинотеатра Киномакс во Владимире , зафиксировано и отослано в Московский офис.
Служба поддержки on-line продаж:
06.02.2018

Добрый день.

К сожалению, требовать возврата средств за билеты нужно своевременно и в том кинотеатре, куда Вы приобретали билеты. Возврат средств не представляется возможным, так же как и не представляется возможным изыскать законные способы обязать кинотеатр вернуть средства.

Ирина:
05.02.2018
Здравствуйте,
мною были приобретены 3 билета 06.01.2018г код 84827162, на сеанс в 13.45 07.01.2018г, но ошибочно был выбран не тот город, ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ ОПЛАЧЕННЫХ БИЛЕТОВ 874,80р.
Спасибо за понимание.
Служба поддержки on-line продаж:
05.02.2018

Здравствуйте.

Сожалеем о произошедшей ошибке, однако, возврат средств не представляется возможным.

Оплачивая покупку каждый пользователь соглашается с Регламентом покупки билетов online, размещённым на сайте в открытом доступе для неограниченного круга лиц. В данном Регламенте описан порядок возврата электронных билетов. 

Согласно Регламента (п.2.4.2.) возврат Клиентом Электронного билета через Сервис возможен не позднее, чем за 3 (три) часа до начала Зрелищного мероприятия. Сеанс 13.45 07.01.2018 состоялся, со стороны кинотеатра договор оказания услуг был исполнен, оплаченные Вами места остались невостребованными. Билеты были распечатаны по окончании сеанса как невостребованные, стоимость билетов была принята к выручке кинотеатра, после выплачено лицензионное вознаграждение владельцу авторских прав и прочие сборы, отправлены сведения в систему ЕАИС Министерства Культуры согласно Законодательства РФ.

Законодательство РФ обязывает кинотеатр по первому требованию вернуть средства за билеты до начала сеанса. Вина кинотеатра в ошибке при покупке билетов не усматривается, обращений с просьбой вернуть билет до начала сеанса не зафикисровано.

Вертеев Александр Алексеевич:
27.01.2018
Здравствуйте. Уже несколько месяцев вижу надпись "Набрано достаточное количество бонусов для перехода на уровень 10%. Автоматический переход должен произойти в течение суток." И когда этот переход осуществится?) Сколько бонусов я за это время потерял...
Служба поддержки on-line продаж:
27.01.2018

Здравствуйте!

Действительно, обновление статуса карты не происходило по техническим причинам. Сейчас статус карты приведён в соответствие с потраченными средствами. На карту дополнительно начислено 1019 недостающих бонусов. Приносим извинения за неудобства.

pavel1990:
24.01.2018
При попытке оплатить банковской картой он-лайн сайт, где необходимо ввести данные карты, повисает и выдаётся сообщение, что связь оборвана. Раньше такой проблемы не было...
Служба поддержки on-line продаж:
24.01.2018

Здравствуйте.

Видим, что покупку всё же удалось завершить. Приносим извинения за неудобства.

Ф.И.О / Ник *
E-mail *
Вопрос *
24.04.2018
0

28 апреля  в 18.00 состоится матч ФНЛ между командами ФК «Томь»  – ФК «Зенит-2» г. Санкт-Петербург

23.04.2018
23

Открыта онлайн-предпродажа на премьеру Мстители: Война бесконечности IMAX 3D (16+) на сеансы 3 мая.

Билеты можно будет приобрести только через интернет. Распечатать онлайн-билеты можно будет за день до сеанса.

О старте продаж в кассе киноцентра мы сообщим дополнительно.

20.04.2018
18

23 апреля после 16:00 будет открыта онлайн-предпродажа на премьеру Мстители: Война бесконечности IMAX 3D 3 мая.

Билеты можно будет приобрести только через интернет. Распечатать онлайн-билеты можно будет за день до сеанса.

О старте продаж в кассе киноцентра мы сообщим дополнительно.

11.04.2018
1

Друзья! Спешим поделиться с вами потрясающей новостью!😍 

30 апреля,1 и 2 мая в киноцентре Киномакс пройдет фестиваль IMAX! 
Мы вновь покажем на большом экране ваши любимые фильмы:

Пираты Карибского Моря 5

Дэдпул, Аватар, Красавица и чудовище, Прекрасная Планета, Рожденные На Воле 

P.S. Абсолютно на все фильмы фестиваля распространяются специальные цены👌😉 
Продажа билетов уже открыта!
28 апреля в 15:00 мы разыгрываем 5 пригласительных на любой фильм фестиваля IMAX в нашей группе Вконтакте https://vk.com/kinomaxtomsk

04.04.2018
0

7 апреля в 15.00 состоится матч ФНЛ между командами ФК «Томь» – ФК «Тамбов» г. Тамбов

04.04.2018
0

Дорогие, друзья!
Подводим итоги акции "В кино за мечтой"!

27.03.2018
6

Уважаемые зрители! 28 марта 2018 г. в киноцентре КиноМакс отменены сеансы детских мультфильмов и комедий. Скорбим о погибших в г. Кемерово.

14.03.2018
2

Уважаемые зрители!

Обращаем ваше внимание на то, что с 15 марта доступны сеансы фильмов Tomb Raider: Лара Крофт  (16+), Между нами, девочками (16+) в оригинальном звуке с русскими субтитрами!

07.03.2018
0

10 марта в 15.00 состоится матч ФНЛ между командами ФК «Томь»  – ФК «Динамо Санкт-Петербург»

01.03.2018
0

С 1 марта! 

Скидки для родителей с детьми, компаний от 10 человек, скидка на 3D-очки! Подробнее >>

01.03.2018
8

Участвуй в акции "В кино за мечтой" и получи возможность выиграть iPhone 6 и другие призы! Подробнее >>

18.02.2018
4

Друзья! В преддверии праздника корпорация IMAX® и Киномакс Томск спешат порадовать поклонников Вселенной MARVEL новым фильмом «Чёрная Пантера» (16+), который мы покажем за 4 дня до старта в остальных кинотеатрах! Продажа билетов с 19 февраля! 

14.02.2018
2

Уважаемые зрители!

Обращаем ваше внимание на то, что в расписании доступны сеансы фильма Убийство священного оленя (18+) в оригинальном звуке с русскими субтитрами!

19.01.2018
1

Приключения Паддингтона 2 на наших экранах с 20 января!

13.01.2018
8

Уважаемые зрители! 

Предлагаем вашему вниманию замечательные документалки в формате IMAX 3D: 

На глубине морской 3D (0+) и Космическая станция 3D (0+)   

11.01.2018
1

Тор: Рагнарёк (16+) и Легенда о Коловрате (12+) снова в прокате в формате IMAX!

25.12.2017
0

Уважаемые зрители!

28 и 29 декабря в Киномаксе, за 5 дней до начала официального старта в прокате, состоится предпремьерный показ фильма "Праздничный переполох" (16+)
Подробнее >>>

25.12.2017
0

График открытия расписания и продажи билетов в праздничные дни:

28 декабря после 18:00 на 30.12-03.01
2 января после 16:00 на 4-8 января
7 января после 16:00 на 9,10 января

18.12.2017
1

Уважаемые зрители!
По договору с прокатчиком на кинофильм Звёздные войны: Последние джедаи (16+) действует ограничение минимальной цены в первые 11 дней проката. В виду этого ограничения акция День кино 19 и 20 декабря на данный фильм не действует.

14.12.2017
4

26 декабря в 19:00 мы покажем рождественский эпизод Доктор Кто: Дважды во времени (12+)!

Фильм будет демонстрироваться на языке оригинала с русскими субтитрами.

Предпродажа билетов будет открыта 14 декабря после 16:00