Популярные вопросы

3D очки

Для просмотра фильмов в формате 3D Вам понадобятся 3D-очки.

Стоимость очков не входит в цену билета.

Бесплатные очки для просмотра 3D-фильмов не выдаются.

Вы можете приобрести индивидуальные 3D-очки в баре киноцентра, а так же у контролёра у входа в зал, где идёт Ваш 3D-сеанс. Цена 3D-очков - 75 рублей. Очки можно использовать многократно. Если Вы приобретали очки ранее, можете воспользоваться ими для просмотра фильма при последующих визитах

Для просмотра фильмов в формате 3D в зале IMAX необходимы очки с отличной от других залов технологии 3D-поляризации. Цена очков - 75 рублей. Их так же можно использовать многократно

Почему на завтра нет расписания?

Кинотеатральная неделя начинается в премьерный день - четверг.

Расписание открывается по графику:

• Во вторник после 16:00 - на четверг и пятницу
• В четверг после 16:00 - на субботу и воскресенье
• В пятницу после 16:00 - понедельник, вторник и среду

Порядок открытия расписания может корректироваться в случае больших премьер ожидаемых фильмов и накануне длинных праздничных выходных (Новый год или майские праздники). В этом случае советуем следить за новостями на сайте.

Возможны задержки в открытии расписания, просьба относиться с пониманием.

Как поменять онлайн-билеты на другие места или на другой сеанс?

Для онлайн-билетов не предусмотрено процедуры замены мест или сеансов, но вы можете отменить покупку и затем заново купить нужные билеты. При отмене покупки деньги возвращаются в полном объеме, включая сервисный сбор.

Как сдать часть онлайн-билетов из одной покупки?

Онлайн-покупку нельзя отменить частично, но вы можете отменить всю покупку целиком и затем заново купить нужные билеты. При отмене покупки деньги возвращаются в полном объеме, включая сервисный сбор.

Отменил покупку, деньги вернулись, но потом пришло SMS о повторном списании средств. Как такое возможно?

Как быстро возвращаются деньги при отмене онлайн-покупки?

По банковскому регламенту возврат денег на карту может занимать до 30 рабочих дней с момента отмены. По нашему опыту, возврат обычно происходит быстрее - при возврате средств по оплате, которая прошла в предыдущие сутки, срок зачисления обычно составляет 2-3 банковских дня. Если отмена платежа осуществляется до 23:59 (МСК) суток, в которые оплата была произведена, то средства возвращаются немедленно.

Нужно ли покупать 3D-очки?

• В залах №1, 2, 4 и VIP используются индвидиуальные 3D-очки RealD 3D, которые, купив однажды, можно приносить с собой. Цена очков 75 рублей.
  
  Если у вас еще нет очков - их можно приобрести в Кола-баре, или у контролёра у входа в зал, где идёт Ваш 3D-сеанс.
  При покупке билетов на сайте, 3D-очки не входят в цену билета
  
  • В зале IMAX используется иная технология 3D-поляризации. Поэтому для IMAX нужны 3D-очки для IMAX. RealD 3D не подойдут. Цена 3D-очков для IMAX - 75 рублей

Нужно ли покупать билет ребёнку, сидящему на коленях?

Дети до 5 лет, не занимающие отдельное посадочно место, проходят бесплатно. Подробнее в разделе Акции и скидки

У вас есть подарочные сертификаты?

Подарочные сертификаты заменены на подарочные карты, которые можно приобрести в кассе киноцентра. Номинал карты - любой от 500 рублей. Расчёт осуществляется только за наличные средства.

Как на сайте тратить бонусы с мультикарты?

Функционал оплаты бонусами на сайте пока не работает, но мы планируем его реализацию, о чем сообщим дополнительно в новостях. Сейчас бонусы можно тратить на кассе киноцентра, в барах и кафе. Подробнее в разделе Мультикарта

Моя карта привязана к чужому профилю. Что делать?

Возможны две причины:

1-я причина: на новый сайт была перенесена база пользователей сайта онлай-продажи билетов Синема Онлайн Сервис (buy.kinomax.tomsk.ru). Скорее всего, Вы ранее регистрировались нём, и карта ДНК уже привязана к Вашему профилю. Войдите на сайт под старой учетной записью. Если Вы забыли логин/пароль - их можно восстановить.

2-я причина: ранее Вы сообщили номер карты и пин-код другому лицу, который воспользовался этим и приявязал Вашу карту к своему профилю. В этом случае сообщите данные в письме на адрес info@kinomax.tomsk.ru с темой "Моя карта привязана к чужому профилю":

1. ФИО
2. Номер карты
3. Пин-код
4. Дата рождения
5. Контактный номер телефона
   
   

Потерял карту, как восстановить?

Для восстановления карты нужно обратиться к администратору киноцентра. Кабинет находится на первом этаже перед входом в первый зал. Новую карту нужно оплатить (200р). Уровень накопления и баланс карты сохраняются.

Как воспользоваться картой ДНК?

У нас новая программа лояльности - бонусные Мультикарты, которые действуют во всей сети КиноМакс по России. Карты ДНК более не работают. Мы проводили бесплатную замену в 2016 году, о чем неоднократно сообщали в новостях и информавали гостей на кассе киноцентра. На данный момент вы можете приобрести бонусную мультикарту в Кола баре, стоимость 200 рублей.

Подробнее в разделе Мультикарта

Как позвонить в кассу?

Телефон в кассе предназначен только для служебных целей. Звонки в кассу для бронирования, уточнения наличия мест, репертуара и т.п. не предусмотрены. Вся информация о репертуаре, расписании и работе киноцентра предоставлена на сайте.

В вашем кинотеатре есть нон-стоп?

Нет. Нон-стопа нет и в ближайшие месяцы не планируется.

Где парковать автомобили?

Помимо парковки перед главным входом у нас есть 2 двухуровневые охраняемые парковки:

• Первая сопрежена со зданием зала IMAX, въезд стороны пер.Николая Островского
• Вторая находится за киноцентром, въезд со стороны ул.Большая Подгорная

Какова калорийность попкорна в вашем кинотеатре? :)

Соленый 407 ккал. на 100 гр.

Карамельный 440 ккал. на 100 гр.

Сырный 500 ккал. на 100 гр.

Планируется ли в Киномаксе показ фильма "Какой-то фильм"? Почему в нашем городе не будет показа фильма "Какой-то фильм"?

Репертуарный план Киномакса на следующий месяц становится известен примерно с 15-го по 20-е число месяца текущего. Мы сразу же публикуем список премьерных фильмов на сайте. Если фильма в плане нет, то и в прокат он, скорее всего не выйдет. Тем не менее, список премьер может корректироваться.

В репертуарный план в первую очередь попадают коммерчески перспективные фильмы. Список премьер так же обусловлен договорными обязательствами сети "Киномакс" с основными российскими прокатными компаниями. Киномакс оставляет за собой право не комментировать наличие или отсутствие фильма в премьерных планах. Поэтому соответствующие вопросы скорее всего останутся без ответа. В некоторых случаях многочисленные просьбы зрителей могут повлиять на внеплановое появление фильма в прокате.