Тех. поддержка

Lara1406:
08.03.2018
Сегодня 08.03, купила билет, не регистрируясь на сайте. Деньги с карты списались, а смс с номером не пришло, и на почте пусто.
Сеанс уже завтра. Что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
09.03.2018

Здравствуйте!

Из-за обновления программного обеспечения покупка завершилась неудачно. Оплата по Вашей покупке возвращена. Вы можете снова совершить покупку. Приносим извинения за неудобства. 

Ольга:
08.03.2018
Купили билет через личный кабинет. Оплата прошла банковской картой, деньги списались. Смс с кодом так и нет. Как быть?попадем ли мы на сеанс?
Служба поддержки on-line продаж:
09.03.2018

Здравствуйте!

Из-за обновления программного обеспечения покупка завершилась неудачно. Оплата по Вашей покупке возвращена. Вы можете снова совершить покупку. Приносим извинения за неудобства. 

Ольга:
06.03.2018
Добрый день! Вопрос первый почему до тех поддержки не реально дозвониться на протяжении месяца? У меня такая ситуация. Каждый месяц киномакс списывается у меня разную сумму. От 50 до 300 р. Причём списания ваши можно увидеть,только через личный кабинет банка. Решила я проверить нет ли каких подписок на вашем сайте и по действующим номеру тел, либо почты которую я указывают данных ваш сайт не находит. Карту я уже перевыпускала и толку нет, списывпете вы именно со счёта. И что вы мне предлогаете закрывать счёт по карте? В банк меня так же не отправляйте. Я сама в нем же и работаю. Разбиритесь в ситуации!
Служба поддержки on-line продаж:
07.03.2018

Здравствуйте!

На сайте kinomax.tomsk.ru нет платных подписок, а оплата принимается только за билеты на сеансы в нашем кинотеатре. Списание средств с карты клиента невозможно без участия владельца, который при каждом платеже получает СМС-подтверждение 3D-Secure. По данным платежной системы Газпромбанка у вас была 1 успешная покупка билетов на сайте kinomax.tomsk.ru 28 октября 2017 на сумму 583.20 рублей, которую вы совершили с email bez****va@sibmail.com

Для того чтобы разобраться в ситуации сообщите более подробную информацию:

- когда и на каком сайте/мобильном приложении вы приобретали билеты

- какая карта использовалась для покупки и с какой карты списываются деньги

- даты и суммы ошибочных списаний

- расшифровка операций списаний в выписке по карте

Данные можно отправить на почту info@kinomax.tomsk.ru, так же вы можете позвонить нам по телефону 90-25-20 добавочный 16.

Антон:
05.03.2018
Добрый день.
03.03.18 супруга купила 2 билета на 21.00 04.03.18 без входа в личный кабинет. Оплатила картой, получила смс с кодом, деньги списали (927 руб.). 04.03.18 в 12.18 отменила покупку, пришло смс-уведомление об отмене покупки и возврат средств. 05.03.18 в 00:44 пришло смс-уведомление о списании средств (927руб) за ранее сданные билеты. Помогите разобраться в ситуации и вернуть деньги.
Служба поддержки on-line продаж:
05.03.2018

Здравствуйте.

Кинотеатр не имеет технической возможности и законных оснований снимать средства с карты "задним числом", на кажду операцию необходимо СМС подтверждение с номера Вашего телефона (технология 3D-Secure). Приходящие на Ваш телефон СМС о списании не отражают реального положения дел, Вы можете убедиться в этом, обратившись в банк, выпустивший карту. Проблема кроется во взаимодействии нашего банка-эквайера и банка, выпустившего карту. Ранее нам поступали подобные жалобы, но во всех случаях баланс карты приходил в соответствие с реальным положением дел в течение одного-двух дней.

vitrolis:
04.03.2018
Купил билет без входа в личный кабинет. Оплата прошла банковской картой, деньги списались. Смс с кодом нету, на почте тоже пусто. Помогите разобраться в данной ситуации.
Служба поддержки on-line продаж:
04.03.2018

Здравствуйте.

На почту письмо было успешно доставлено. На телефон продублировали смс - проверьте, пожалуйста.

Приятного просмотра.

Ф.И.О / Ник *
E-mail *
Вопрос *
24.04.2018
0

28 апреля  в 18.00 состоится матч ФНЛ между командами ФК «Томь»  – ФК «Зенит-2» г. Санкт-Петербург

23.04.2018
23

Открыта онлайн-предпродажа на премьеру Мстители: Война бесконечности IMAX 3D (16+) на сеансы 3 мая.

Билеты можно будет приобрести только через интернет. Распечатать онлайн-билеты можно будет за день до сеанса.

О старте продаж в кассе киноцентра мы сообщим дополнительно.

20.04.2018
18

23 апреля после 16:00 будет открыта онлайн-предпродажа на премьеру Мстители: Война бесконечности IMAX 3D 3 мая.

Билеты можно будет приобрести только через интернет. Распечатать онлайн-билеты можно будет за день до сеанса.

О старте продаж в кассе киноцентра мы сообщим дополнительно.

11.04.2018
1

Друзья! Спешим поделиться с вами потрясающей новостью!😍 

30 апреля,1 и 2 мая в киноцентре Киномакс пройдет фестиваль IMAX! 
Мы вновь покажем на большом экране ваши любимые фильмы:

Пираты Карибского Моря 5

Дэдпул, Аватар, Красавица и чудовище, Прекрасная Планета, Рожденные На Воле 

P.S. Абсолютно на все фильмы фестиваля распространяются специальные цены👌😉 
Продажа билетов уже открыта!
28 апреля в 15:00 мы разыгрываем 5 пригласительных на любой фильм фестиваля IMAX в нашей группе Вконтакте https://vk.com/kinomaxtomsk

04.04.2018
0

7 апреля в 15.00 состоится матч ФНЛ между командами ФК «Томь» – ФК «Тамбов» г. Тамбов

04.04.2018
0

Дорогие, друзья!
Подводим итоги акции "В кино за мечтой"!

27.03.2018
6

Уважаемые зрители! 28 марта 2018 г. в киноцентре КиноМакс отменены сеансы детских мультфильмов и комедий. Скорбим о погибших в г. Кемерово.

14.03.2018
2

Уважаемые зрители!

Обращаем ваше внимание на то, что с 15 марта доступны сеансы фильмов Tomb Raider: Лара Крофт  (16+), Между нами, девочками (16+) в оригинальном звуке с русскими субтитрами!

07.03.2018
0

10 марта в 15.00 состоится матч ФНЛ между командами ФК «Томь»  – ФК «Динамо Санкт-Петербург»

01.03.2018
0

С 1 марта! 

Скидки для родителей с детьми, компаний от 10 человек, скидка на 3D-очки! Подробнее >>

01.03.2018
8

Участвуй в акции "В кино за мечтой" и получи возможность выиграть iPhone 6 и другие призы! Подробнее >>

18.02.2018
4

Друзья! В преддверии праздника корпорация IMAX® и Киномакс Томск спешат порадовать поклонников Вселенной MARVEL новым фильмом «Чёрная Пантера» (16+), который мы покажем за 4 дня до старта в остальных кинотеатрах! Продажа билетов с 19 февраля! 

14.02.2018
2

Уважаемые зрители!

Обращаем ваше внимание на то, что в расписании доступны сеансы фильма Убийство священного оленя (18+) в оригинальном звуке с русскими субтитрами!

19.01.2018
1

Приключения Паддингтона 2 на наших экранах с 20 января!

13.01.2018
8

Уважаемые зрители! 

Предлагаем вашему вниманию замечательные документалки в формате IMAX 3D: 

На глубине морской 3D (0+) и Космическая станция 3D (0+)   

11.01.2018
1

Тор: Рагнарёк (16+) и Легенда о Коловрате (12+) снова в прокате в формате IMAX!

25.12.2017
0

Уважаемые зрители!

28 и 29 декабря в Киномаксе, за 5 дней до начала официального старта в прокате, состоится предпремьерный показ фильма "Праздничный переполох" (16+)
Подробнее >>>

25.12.2017
0

График открытия расписания и продажи билетов в праздничные дни:

28 декабря после 18:00 на 30.12-03.01
2 января после 16:00 на 4-8 января
7 января после 16:00 на 9,10 января

18.12.2017
1

Уважаемые зрители!
По договору с прокатчиком на кинофильм Звёздные войны: Последние джедаи (16+) действует ограничение минимальной цены в первые 11 дней проката. В виду этого ограничения акция День кино 19 и 20 декабря на данный фильм не действует.

14.12.2017
4

26 декабря в 19:00 мы покажем рождественский эпизод Доктор Кто: Дважды во времени (12+)!

Фильм будет демонстрироваться на языке оригинала с русскими субтитрами.

Предпродажа билетов будет открыта 14 декабря после 16:00